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吉林森林工業股份有限公司

投資者投訴處理程序

1、目的

為使投資者投訴得到及時有效處理，防止相同事項再次發生，提高投資者對公司的滿意度，維護公司證券市場的良好形象，特制定本程序。

2、適用范圍

本程序適用于公司投資者投訴問題的處理。

3、職責

3.1董事會秘書：負責投資者重大投訴的處理、發布和監督執行。

3.2信息中心：負責對投資者網絡投訴進行接收。

3.3證券部：負責對投資者電話等投訴進行接收、登記、確認、核準及進行回復。

3.4公司各職能部門及分（子）公司：負責對投資者投訴的相關問題進行分析、解釋。

3.5辦公室：負責投訴問題相關資料的存管。

4、公司投資者投訴處理流程

5、本程序自發布之日起執行，由吉林森林工業股份有限公司總經理辦公會審議通過，公司證券部負責解釋。